Повышение качества и надежности бизнес-процессов: системный подход
В условиях высокой турбулентности внешней среды, ужесточения регуляторных требований и возрастающих ожиданий со стороны клиентов, управление качеством и надежностью бизнес-процессов перестало быть исключительной прерогативой служб качества. Сегодня это критический фактор выживаемости и конкурентоспособности предприятия.