Табличное представление процесса в SILA Union

Сильных эмоций вам, дорогие друзья!

Сегодня мы поговорим про процессы. Точнее про их описание.

Описывать бизнес-процессы можно разными способами. Кто-то предпочитает графическое описание - в виде диаграммы или схемы. Кто-то текстовое - многостраничный томик, из листов которого получаются отличные самокрутки. Кому-то ближе структурированные таблицы. На них мы и сосредоточимся в этой статье.

SIPOC

Пожалуй, самое популярное табличное представление процесса - это SIPOC.

SIPOC — очень простой, но достаточно мощный инструмент визуализации и анализа процессов. Название является аббревиатурой от:

Suppliers (Поставщики);
Inputs (Входы);
Process (Процесс);
Outputs (Выходы);
Customers (Клиенты/Потребители).

Почему SIPOC простой

Потому что работа над процессом ведется по очень логичному и несложному маршруту:

Поставщик - Вход - Процесс - Выход - Потребитель
Поставщик - Вход - Процесс - Выход - Потребитель

И так 5 - 7 раз подряд.

Пример.

Давайте вместе попробуем пройти фрагмент этого маршрута на примере процесса обработки обращения в техническую поддержку Business Set.

У нашего драгоценного Клиента (это не фигура речи, а чистая правда, см. ценности Business Set) возник вопрос по работе с SILA Union. Клиент (Supplier) формирует обращение (Input) через электронную почту support@busset.ru в нашу компанию. Это обращение обрабатывается в рамках операции “Зарегистрировать обращение в ТП” (Process). У данной операции будет два выхода (Outputs). Первый выход – это идентификационный номер обращения (Output 1) для последующего отслеживания, который мы направляем заявителю (Customer 1). Второй выход – зарегистрированное обращение (Output 2), которое передается специалисту технической поддержки (Customer 2). Как видите, все, действительно, очень просто.

Почему SIPOC мощный

Ключевым фактором успеха методологии SIPOC является то, что с ее помощью любой процесс обретает четкие границы!

По данным McKinsey 20-40% ошибок в деятельности коммерческих организаций возникает именно из-за нечетких границ процессов. SIPOC помогает очень элегантно все эти ошибки устранить. Невероятная мощь!

SIPOC и SILA Union

Культовая система моделирования бизнеса SILA Union умеет формировать SIPOC-модели автоматически! Для этого в лаборатории Business Set был разработан соответствующий скрипт. С его помощью мы немного расширили информационное поле SIPOC: